Conditions générales de vente
Identification du vendeur
- Nom de l’entreprise : EYA HOLDING
- Adresse : ABIDJAN, COCODY
- Coordonnées :
- Téléphone : +225 07 06 92 26 26
- E-mail : [email protected]
Objet
Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits suivants :
- Outils éducatifs pour enfants
- Solutions d’organisation domestique.
Produits et disponibilité
- Chaque produit est décrit avec précision (fonctionnalités, dimensions, matériaux, langues disponibles).
- Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, l’acheteur sera informé dans les plus brefs délais et aura la possibilité d’annuler sa commande ou d’accepter un délai supplémentaire.
Prix
- Les prix des produits sont indiqués en XOF, toutes taxes comprises (TTC).
- Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix et sont calculés lors de la validation de la commande.
- L’entreprise se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les commandes en cours seront facturées au tarif en vigueur lors de leur validation.
Commandes
- La commande est validée lorsque l’entreprise accuse réception du reçu de paiement.
- Une confirmation de commande sera envoyée par whatsApp avec un récapitulatif des articles commandés, des frais associés, et des informations de livraison.
Paiement
- Les modes de paiement acceptés sont :
- Orange money
- Wave.
- Les paiements sont entièrement sécurisés via les plateformes de paiements sécurisées de Orange Côte d’Ivoire et Wave Côte d’Ivoire.
- Les commandes seront expédiées uniquement après réception du paiement intégral.
Livraison
- La livraison s’étend à toute l’étendue du territoire ivoirien.
- Délais estimés :
- Livraison standard : (06) jours ouvrables
- Livraison express : (01) jour ouvrable
- Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination.
- En cas de retard ou de perte, l’acheteur est invité à contacter le service client pour résoudre le problème.
Garanties
- Garantie légale de conformité : Le produit livré doit correspondre à sa description et être adapté à l’usage prévu.
- Garantie contre les vices cachés : Le produit doit être exempt de défauts rendant son utilisation impraticable.
- Exclusion : Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence de l’acheteur ne sont pas couverts.
Services après-vente
- Le client bénéficie d’une assistance gratuite pour les outils pendant une semaine, à compter de la date de réception des produits.
- En cas de défaut constaté, l’acheteur doit contacter le service client avec une preuve d’achat et une description du problème.
- Les réparations ou remplacements sont offerts si le défaut entre dans le cadre des garanties.
Responsabilités
- L’entreprise décline toute responsabilité en cas d’utilisation incorrecte ou détournée des produits.
- Les produits sont destinés à une utilisation supervisée par un adulte, surtout pour les outils didactiques permettant aux enfants d’être autonomes.
Protection des données
- Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour traiter les commandes et améliorer l’expérience client.
- Conformément au RGPT (Règlement Général sur la Protection des Données), l’acheteur a le droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.
Loi applicable et litiges
- Les présentes CGV (Conditions générales de vente) sont soumises au droit local.
- En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action en justice. Si aucun accord n’est trouvé, le tribunal compétent sera contacté afin de procéder à un règlement juridique.
Contact
- Pour toute question ou réclamation, le service client est disponible via :
- Téléphone : +225 07 06 92 26 26
- E-mail : [email protected]
- Formulaire de contact en ligne.